Kaip efektyviai skleisti bendruomenės naujienas socialiniuose tinkluose: 7 patikrinti metodai

Kodėl socialiniai tinklai – tai ne tik katinukų nuotraukos

Žinot, kai pradėjau dirbti su bendruomenės komunikacija, maniau, kad socialiniai tinklai – tai kažkas, ką supranta tik jaunimas ir marketingo gurujai. Bet greitai supratau, kad tai vienas galingiausių įrankių, kai reikia pasiekti savo bendruomenę. Ir ne, nebūtina būti kažkokiu tech-savvy žmogumi, kad tai veiktų.

Problema ta, kad dažnai bendruomenės organizacijos tiesiog meta informaciją į Facebook ar Instagram ir tikisi stebuklų. Patikėkit, taip neveikia. Mačiau ne vieną puikią iniciatyvą, kuri tiesiog paskendo informacijos sraute, nes niekas nesusimąstė apie strategiją. O strategija – tai ne kažkas super sudėtingo. Tai tiesiog suprasti, kaip žmonės naudojasi socialiniais tinklais ir kaip pritaikyti savo žinutes prie to.

Pažink savo auditoriją geriau nei save

Rimtai, tai pats svarbiausias dalykas. Aš kartą dirbau su viena bendruomenės grupe, kuri bandė pasiekti vyresnio amžiaus žmones per TikTok. Spėkit, kaip sekėsi? Būtent taip – visai nesisekė.

Pirmas žingsnis – išsiaiškinti, kur jūsų žmonės leidžia laiką. Jei tai pensininkai, greičiausiai Facebook bus jūsų pagrindinis kanalas. Jei jaunimas – Instagram, TikTok, galbūt Twitter. Bet čia ne tik apie amžių. Reikia suprasti:

Kada jie naršo socialiniuose tinkluose? Nėra prasmės postinti svarbią informaciją 3 val. ryto, nebent jūsų auditorija – nakties pelėdos. Dažniausiai geriausias laikas yra pietų pertrauka (12-13 val.) arba vakaras po darbo (18-20 val.). Bet tai tik gairės – stebėkit savo statistiką.

Kokio tipo turinys jiems patinka? Vieni mėgsta ilgus tekstus, kiti tik nuotraukas su trumpais aprašymais. Kai kurie nori video, o kitiems pakanka infografikų. Testuokit ir žiūrėkit, kas veikia.

Aš paprastai rekomenduoju pradėti nuo paprastos apklausos. Paklauskit savo bendruomenės narių tiesiogiai – kokius socialinius tinklus jie naudoja, kokio tipo informacija jiems įdomiausia. Žmonės mėgsta, kai jų nuomonė svarbi, ir dažnai mielai pasidalina tokia info.

Vizualas – tai ne prabanga, o būtinybė

Galiu pasakyti iš patirties – tekstas be nuotraukos socialiniuose tinkluose yra kaip kava be kofeino. Techniškai tai dar kava, bet kažko trūksta, ar ne?

Bet čia ne apie tai, kad reikia būti profesionaliu fotografu. Aš mačiau puikiai veikiančius postus su paprastomis telefonu darytomis nuotraukomis. Svarbiausia – kad būtų autentiška ir susijusi su žinute.

Keli praktiniai patarimai dėl vizualų:

Naudokit šviesias, ryškias nuotraukas. Tamsios, niūrios nuotraukos tiesiog paskęsta feed’e. Žmonės slenka greitai, jums reikia sustabdyti tą slinkimą.

Tekstas ant nuotraukos gali būti labai efektyvus, bet neperdarykite. Keli žodžiai, kurie perteikia pagrindinę žinutę – puiku. Visa esė ant nuotraukos – ne.

Canva yra jūsų draugas. Rimtai, ši programa pakeitė žaidimą bendruomenių komunikacijoje. Nemokama versija turi daugybę šablonų, ir jums nereikia jokių dizaino įgūdžių. Tiesiog pasirenkate šabloną, pakeičiate tekstą ir spalvas – ir voila!

Video turinys šiais laikais yra karalius. Bet ne, jums nereikia profesionalios įrangos. Paprastas video iš telefono, kur kas nors iš bendruomenės pasakoja apie įvykį ar iniciatyvą, dažnai veikia geriau nei bet koks profesionaliai sukurtas turinys. Žmonės jaučia autentiškumą.

Istorijos veikia geriau nei faktai

Štai kur daugelis suklysta. Jie postina: „Kviečiame į renginį šeštadienį 15 val.” Ir tiek. Nuobodu, ar ne?

Dabar palyginkite su šiuo: „Prieš metus Ona iš mūsų bendruomenės nežinojo nė vieno kaimyno. Šiandien ji organizuoja bendrus pietus, kuriuose dalyvauja 30 žmonių. Kaip tai nutiko? Ateikite į šeštadienio renginį ir sužinokite!”

Jaučiate skirtumą? Antrasis variantas pasakoja istoriją, sukuria intrigą, rodo tikrą žmogų ir tikrą rezultatą.

Žmonės prisimena istorijas, ne statistiką. Jie prisimena Oną, ne faktą, kad jūsų organizacija surengė 15 renginių per metus. Todėl kaskart, kai norite kažką pranešti, pagalvokit – ar galiu tai paversti istorija?

Keletas būdų, kaip integruoti istorijas:

Rodykite žmones už iniciatyvų. Kas yra tie žmonės, kurie daro pokyčius? Papasakokite apie juos.

Dalinkitės „prieš ir po” situacijomis. Kaip atrodė bendruomenė prieš jūsų projektą ir kaip atrodo dabar?

Naudokit cituotes. Tiesioginis bendruomenės nario pasakymas yra daug galingesnis nei jūsų organizacijos oficialus pranešimas.

Reguliarumas nugali perfekcionizmą

Aš pažįstu daug žmonių, kurie laukia „tobulo momento” ar „tobulo posto”. Rezultatas? Jie postina kartą per mėnesį, jei apskritai postina.

Socialinių tinklų algoritmai mėgsta reguliarumą. Jei postinat retai, jūsų pasiekiamumas krenta. Žmonės užmiršta apie jus. Tai tiesiog realybė.

Bet tai nereiškia, kad turite postinti penkis kartus per dieną. Geriau postinti tris kartus per savaitę reguliariai, nei dešimt kartų vieną savaitę ir paskui dvi savaites nieko.

Kaip išlaikyti reguliarumą:

Sukurkite turinio kalendorių. Nieko fancy – gali būti paprastas Excel failas ar net popierinis kalendorius. Tiesiog iš anksto suplanuokite, apie ką postinsite ir kada.

Paruoškite turinį iš anksto. Kai turite laisvą valandą, padarykite kelias nuotraukas, parašykite kelis tekstus. Paskui tiesiog planuokite juos postinti.

Naudokite planuoklės įrankius. Facebook turi integruotą planuoklę, taip pat yra nemokamų įrankių kaip Buffer ar Later (bent jau bazinės versijos). Galite iš anksto suplanuoti postus visai savaitei per vieną valandą.

Nebijokite pakartoti svarbios informacijos. Žmonės nemato kiekvieno jūsų posto. Jei turite svarbų renginį, postinkite apie jį kelis kartus skirtingais būdais.

Įtraukimas – tai dvipusis gatvė

Socialiniai tinklai vadinasi „socialiniais” ne be priežasties. Tai ne vienpusė komunikacija, kur jūs transliuojate, o kiti tyli. Tai dialogas.

Vienas didžiausių klaidų, kurias matau – organizacijos postina ir dingsta. Niekas neatsakinėja į komentarus, niekas nereaguoja į žinutes. Tai kaip surengti vakarėlį ir paskui užsidaryti miegamajame.

Kaip skatinti įsitraukimą:

Užduokite klausimus. Vietoj „Vakar turėjome puikų renginį”, parašykite „Kas dalyvavo vakar renginyje? Kokia jūsų mėgstamiausia akimirka?” Žmonės mėgsta dalintis savo nuomone.

Atsakykite į KIEKVIENĄ komentarą. Net jei tai tik emoji. Tai rodo, kad jums rūpi, ir skatina kitus taip pat komentuoti.

Naudokite apklausas ir balsavimus. Facebook ir Instagram turi puikias funkcijas tam. Tai lengvas būdas žmonėms įsitraukti be didelio įsipareigojimo.

Dalinkitės vartotojų turiniu. Jei kas nors iš bendruomenės pasidalino nuotrauka iš jūsų renginio – paprašykite leidimo ir pasidalinkite savo puslapyje. Žmonės jaučiasi vertinami ir kiti mato, kad bendruomenė aktyvi.

Organizuokite konkursus ar iššūkius. Tai gali būti taip paprasta kaip „Pasidalink nuotrauka su savo kaimynu ir pažymėk mus”. Žmonės mėgsta laimėti dalykus, net jei tai tik simbolinis prizas.

Analitika – ne tik nerdams

Žinau, žinau, „analitika” skamba bauginančiai. Bet ramiai, tai paprasčiau nei atrodo.

Visi pagrindiniai socialiniai tinklai turi integruotas analitikos priemones. Facebook Insights, Instagram Insights – jos rodo jums, kas veikia ir kas ne. Ir jums nereikia būti matematikos genijumi, kad tai suprastumėt.

Į ką reikėtų atkreipti dėmesį:

Pasiekiamumas (reach) – kiek žmonių matė jūsų postą. Jei šis skaičius krenta, galbūt reikia pakeisti strategiją.

Įsitraukimas (engagement) – kiek žmonių reagavo, komentavo, pasidalino. Tai rodo, ar jūsų turinys rezonuoja su auditorija.

Geriausias laikas postinti – analitika jums parodys, kada jūsų auditorija yra aktyviausia. Naudokite šią informaciją.

Kokie postai veikia geriausiai – ar tai nuotraukos, video, tekstai? Kokios temos susilaukia daugiausia dėmesio?

Aš rekomenduoju kartą per mėnesį skirti 15 minučių ir peržiūrėti šią statistiką. Užsirašykite, kas veikė gerai, ir darykite daugiau to. Kas neveikė – mažiau to. Paprasta.

Bendradarbiavimas padidina jūsų balsą

Vienas dalykas, kuris tikrai veikia – tai bendradarbiavimas su kitomis bendruomenės organizacijomis, vietos įmonėmis ar įtakingais bendruomenės nariais.

Kai kažkas kitas pasidalina jūsų turiniu, jūs pasiekiate visiškai naują auditoriją. Tai kaip turėti nemokamą reklamą.

Kaip tai daryti efektyviai:

Identifikuokite potencialius partnerius. Kas dar dirba su panašia auditorija, bet nėra jūsų konkurentas? Galbūt kita bendruomenės organizacija, vietos kavinė, biblioteka?

Pasiūlykite abipusį naudingumą. „Mes pasidalinsime jūsų renginiu, jūs – mūsų?” Dažniausiai žmonės sutinka, nes tai naudinga abiem pusėms.

Pažymėkite kitus savo postuose. Kai minite kitą organizaciją ar žmogų, pažymėkite juos. Jie gaus pranešimą ir galbūt pasidalins jūsų postu.

Sukurkite bendrus renginius ar iniciatyvas. Kai kelios organizacijos kartu daro kažką, pasiekiamumas automatiškai padidėja.

Neužmirškite padėkoti. Kai kas nors pasidalina jūsų turiniu, viešai padėkokite. Tai skatina juos daryti tai vėl.

Kai viskas susideda į vieną paveikslą

Matot, socialinių tinklų naudojimas bendruomenės naujienoms skleisti nėra raketos mokslas. Tai tiesiog reikalauja šiek tiek planavimo, nuoseklumo ir noro klausytis savo auditorijos.

Didžiausia pamoka, kurią išmokau per metus – autentiškumas nugali tobulumą. Žmonės nenori matyti tobulai išpuoselėtų, korporatyvinių pranešimų. Jie nori matyti tikrus žmones, tikras istorijas, tikrą bendruomenę.

Pradėkite nuo mažų žingsnių. Pasirinkite vieną ar du socialinius tinklus, kur jūsų auditorija yra aktyviausia. Sukurkite paprastą planą – gal trys postai per savaitę. Testuokite, žiūrėkite, kas veikia, prisitaikykite. Po mėnesio jau turėsite daug geresnį supratimą, kas rezonuoja su jūsų bendruomene.

Ir atminkite – kiekviena didelė bendruomenė socialiniuose tinkluose pradėjo nuo nulio sekėjų. Nesitikėkite stebuklų per naktį, bet būkite nuoseklūs, ir rezultatai ateis. Mačiau bendruomenes, kurios per pusmetį išaugo nuo 50 iki 500 aktyvių sekėjų tiesiog laikydamosi šių paprastų principų.

Taigi, ką dabar darysit? Gal laikas atidaryti tą Facebook puslapį ir suplanuoti kito mėnesio turinį? Arba pagaliau atsakyti į tuos komentarus, kurie laukia jau savaitę? Pradėkite nuo ko nors vieno, ir pamatysite – tai tikrai veikia.