Kaip efektyviai skleisti bendruomenės naujienas socialiniuose tinkluose: 7 praktiniai patarimai vietos organizacijoms

Socialiniai tinklai – jūsų bendruomenės megafonas

Žinot, kas labiausiai stebina dirbant su vietos organizacijomis? Tai, kad daugelis jų daro nuostabius dalykus bendruomenei, bet apie tai niekas nežino! Organizuojate labdaros renginį? Puiku! Tik kodėl apie jį sužino tik tie patys dvidešimt žmonių, kurie visada ateina?

Socialiniai tinklai šiandien yra ne prabanga, o būtinybė. Ir ne, nebijokite – nebūtina būti kokiu nors technologijų guru ar samdyti brangų specialistą. Reikia tik šiek tiek strategijos, nuoseklumo ir, žinoma, autentiškumo. Juk jūs jau turite svarbiausią dalyką – tikrą istoriją, kuri verta dėmesio.

Pabandykime kartu išsiaiškinti, kaip padaryti, kad jūsų bendruomenės naujienos pasiektų ne tik tuos pačius kelis žmones, bet ir tikrai susidomėtų naujų narių, savanorių ar rėmėjų dėmesį.

Pažinkite savo auditoriją geriau nei save

Rimtai, tai pats svarbiausias dalykas! Daugelis organizacijų pradeda kurti turinį negalvodamos, kam jis skirtas. „Mes tiesiog skelbiame naujienas” – ne, ne, ne! Tai kelias į nieką.

Sustokite minutei ir pagalvokite: kas yra jūsų žmonės? Ar tai jaunos mamos, ieškančios veiklos vaikams? Ar pensininkai, norintys būti aktyvūs? O gal studentai, kuriems rūpi aplinkosauga? Kiekviena grupė naudojasi skirtingais socialiniais tinklais ir skirtingu laiku.

Pavyzdžiui, jei jūsų tikslinė auditorija – 50+ amžiaus žmonės, Facebook vis dar yra karalius. Jaunimui? Čia jau Instagram ir TikTok teritorija. Verslo bendruomenei? LinkedIn neturėtų būti ignoruojamas.

Praktiškas patarimas: sukurkite savo idealaus bendruomenės nario „portretą”. Užrašykite: kiek jam metų, kur jis dirba, kokios problemos jam rūpi, kokiu paros metu jis naršo telefoną. Skamba keistai? Galbūt, bet tai veikia! Kai žinote, su kuo kalbate, žinote ir kaip kalbėti.

Turinys, kuris sustabdo slinkimą

Gerai, dabar prie smagiosios dalies – turinio kūrimo. Tik prašau, neskelkite dar vieno nuobodaus pranešimo su oficialiu logotipu ir tekstu iš Word dokumento. Žmonės socialiniuose tinkluose nori istorijų, emocijų, tikrų veidų!

Štai kas tikrai veikia:

Užkulisių kadrai – parodykite, kaip ruošiatės renginiui, kaip savanoriai juokiasi ruošdami maisto paketus, kaip atnaujinate bendruomenės centrą. Žmonės myli autentiškumą! Netobulos nuotraukos su tikromis emocijomis nugali profesionalias, bet šaltas studijines fotkutes.

Žmonių istorijos – tai aukso gysla! Ar turite savanorę, kuri padeda jau dešimt metų? Paprašykite jos papasakoti, kodėl. Ar kažkas gavo pagalbą iš jūsų organizacijos ir dabar pats talkina? Štai jums ir įkvepianti istorija. Tik nepamirškite gauti sutikimo prieš skelbdami!

Interaktyvus turinys – klausimai, apklausos, iššūkiai. „Kokia jūsų mėgstamiausia vasaros tradicija mūsų mieste?” arba „Balsavimas: kokią temą turėtume aptarti kitame susitikime?” Žmonės myli būti išgirsti.

Vaizdinė medžiaga – viena nuotrauka tikrai verta tūkstančio žodžių, bet žinot kas dar geriau? Video! Net trumpas 15 sekundžių klipas iš renginio pritraukia daugiau dėmesio nei bet koks tekstas. Ir ne, jums nereikia brangios kameros – šiuolaikinis telefonas puikiai tinka.

Nuoseklumas – jūsų geriausias draugas

Žinau, žinau, visi sako apie nuoseklumą. Bet tai ne be priežasties! Vienas iš didžiausių socialinių tinklų klaidų – paskelbi tris įrašus per savaitę, paskui tyla mėnesį, tada vėl aktyvumas… Taip neveikia.

Geriau skelbti vieną kokybišką įrašą per savaitę reguliariai, nei bandyti būti visur ir visada, o paskui perdegti ir mesti viską. Jūsų auditorija turi žinoti, ko tikėtis.

Sukurkite paprastą turinio kalendorių. Nereikia nieko sudėtingo – Excel lentelė puikiai tiks. Suplanuokite mėnesiui į priekį: pirmadieniais – motyvuojanti citata ar istorija, trečiadieniais – artėjančių renginių priminimai, penktadieniais – savaitės apžvalga su nuotraukomis. Matote? Jau turite struktūrą!

Ir dar vienas slaptas ginklas – automatizavimas. Platformos kaip Meta Business Suite ar Later leidžia iš anksto suplanuoti įrašus. Galite vieną popietę per mėnesį skirti turinio kūrimui ir planavimui. Taupysite laiko ir išlaikysite nuoseklumą.

Bendravimas – ne vienpusis pranešimas

Didžiulė klaida, kurią mato beveik kiekvienoje vietos organizacijoje: jie skelbia, bet neatsakinėja. Kažkas pakomentuoja jūsų įrašą? Atsakykite! Kažkas užduoda klausimą? Neignoruokite!

Socialiniai tinklai vadinasi „socialiniais” ne be priežasties. Tai dvipusis pokalbis, ne megafonas. Kai žmonės mato, kad organizacija tikrai bendrauja, jie jaučiasi vertinami ir labiau linkę įsitraukti.

Štai keletas praktinių patarimų:

Paskirkit konkretų žmogų (ar kelis), kuris tikrintų komentarus ir žinutes bent kartą per dieną. Nebūtinai atsakyti per minutę, bet per 24 valandas – tikrai realu.

Būkite draugiški ir asmeniškai. Užuot rašę „Ačiū už komentarą”, parašykite „Labas, Jonai! Ačiū, kad pasidalinai savo mintimis – tikrai įdomus požiūris!” Jaučiate skirtumą?

Kai gaunate neigiamą atsiliepimą (o tai nutiks), neišsigąskite ir netrinkite komentaro (nebent tai šlamštas ar įžeidimas). Atsakykite profesionaliai, pasiūlykite sprendimą. Kiti žmonės mato, kaip elgiatės su problemomis – tai puiki proga parodyti savo profesionalumą.

Hashtagai ir kitos technikos smulkmenos

Gerai, dabar truputį techninių dalykų, bet pažadu – nieko sudėtingo!

Hashtagai – jie vis dar svarbūs, ypač Instagram ir Twitter (ar kaip jis ten dabar vadinasi). Bet prašau, nenaudokite trisdešimties hashtagu po kiekvienu įrašu. Atrodo nevykusiai ir nepadeda. 5-10 gerai parinktų hashtagu pakanka.

Naudokite tris tipus:
– Vietos hashtagai (#Vilnius, #Kaunas, #ManoMiestas)
– Teminiai hashtagai (#Bendruomenė, #Savanorystė, #VietosBendruomenė)
– Jūsų unikalus hashtag (#MūsųBendruomenė2024)

Geriausias laikas skelbti – tai priklauso nuo jūsų auditorijos, bet bendrai: darbo dienomis 12-13 val. pietų pertraukos metu ir 18-20 val. vakare žmonės aktyviausi. Savaitgaliais – 10-12 val. ryto. Bet testuokite! Jūsų auditorija gali būti kitokia.

Nuotraukų kokybė – ne, nereikia profesionalaus fotografo, bet prašau, ne neryškios, tamsios nuotraukos. Natūrali šviesa – jūsų geriausia draugė. Fotografuokite prie lango, lauke dieną. Ir horizontaliai laikykite telefoną, jei fotografuojate grupę žmonių!

Įtraukite bendruomenę į turinio kūrimą

Štai geniali mintis, kuri daugeliui nešauna į galvą: leiskite savo bendruomenei kurti turinį už jus! Ne, rimtai.

Organizuojate renginį? Sukurkite unikalų hashtag ir paprašykite dalyvių dalintis savo nuotraukomis. Paskui galite repost’inti geriausias (žinoma, su leidimu). Tai ne tik sutaupo jūsų laiką, bet ir parodo įvairesnes perspektyvas.

Paprašykite savanorių pasidalinti savo patirtimi – kodėl jiems patinka padėti, ką jie išmoko. Galite net sukurti „savaitės savanoris” seriją, kur kas savaitę pristatote kitą žmogų.

Organizuokite foto konkursus. „Pasidalink nuotrauka, kaip tu prisidedi prie bendruomenės” su šansą laimėti simbolinę dovaną. Žmonės myli konkursus, o jūs gaunate autentišką turinį.

Dar viena idėja – „perduokite vairą”. Vienai dienai leiskite savanoriui ar bendruomenės nariui valdyti jūsų Instagram stories. Tai suteikia šviežio požiūrio ir parodo, kad organizacija tikrai yra apie žmones.

Matavimas ir tobulinimas – kelias į sėkmę

Gerai, paskutinė, bet ne mažiau svarbi dalis. Kaip žinoti, ar tai, ką darote, veikia? Reikia matuoti! Bet ramiai, tai ne raketų mokslas.

Kiekviena socialinių tinklų platforma turi savo analitiką. Facebook Insights, Instagram Insights – tai nemokamos priemonės, kurios parodo daug naudingos informacijos:
– Kiek žmonių matė jūsų įrašą
– Kiek žmonių su juo sąveikavo (patiko, komentavo, pasidalino)
– Kokiu laiku jūsų auditorija aktyviausiai
– Kokio tipo turinys veikia geriausiai

Pasižiūrėkite į šiuos skaičius kartą per mėnesį. Pastebėjote, kad video įrašai gauna dvigubai daugiau peržiūrų nei nuotraukos? Darykite daugiau video! Matote, kad penktadienio vakarais niekas neskaito jūsų įrašų? Keiskite grafiką!

Nebijokite eksperimentuoti. Išbandykite skirtingus turinio tipus, skirtingus laikus, skirtingus stilius. Socialiniai tinklai nuolat keičiasi, ir tai, kas veikė prieš metus, gali nebeveikti dabar.

Ir štai jums praktiškas iššūkis: kitą mėnesį išbandykite vieną naują dalyką. Gal pirmą kartą sukursite video? Ar pradėsite naudoti Instagram stories? Ar organizuosite pirmą live transliaciją? Maži žingsniai veda į didelius pokyčius.

Kai visa tai susideda į vieną paveikslą

Žiūrėkite, socialinių tinklų valdymas vietos organizacijai nebūtinai turi būti dar viena sunki užduotis ant ir taip pilno darbo krūvio. Tai gali būti įdomu, kūrybiška ir tikrai veiksminga, jei darote protingai.

Prisiminkite pagrindines mintis: pažinkite savo žmones, kalbėkite su jais, ne į juos, būkite nuoseklūs, bet ne pernelyg įtempti, ir visada, visada būkite autentiški. Jūsų bendruomenė jaučia, kai esate tikri, ir tai pritraukia žmones labiau nei bet kokia tobula marketingo strategija.

Pradėkite nuo mažo. Pasirinkite vieną ar du socialinius tinklus, kur yra jūsų auditorija. Sukurkite paprastą planą. Skirkite 30 minučių per dieną bendravimui ir turinio kūrimui. Po mėnesio pamatysite rezultatus – daugiau sekėjų, daugiau įsitraukimo, galbūt net naujų savanorių ar rėmėjų.

Ir nepamirškite – kiekviena didelė bendruomenė socialiniuose tinkluose pradėjo nuo nulio sekėjų. Svarbu ne tai, kiek jų turite dabar, o kaip auginate ir puoselėjate tą bendruomenę. Kiekvienas naujas sekėjas – tai potencialus savanoris, rėmėjas ar tiesiog žmogus, kuris pasidalins jūsų žinia su savo draugais.

Taigi, ko laukiate? Atidarykite tą Facebook ar Instagram, sukurkite įrašą apie tai, kas nuostabaus vyksta jūsų organizacijoje šią savaitę. Pasidalinkite tikra istorija, tikra nuotrauka, tikra emocija. Jūsų bendruomenė laukia išgirsti iš jūsų – tik reikia pradėti kalbėti!